Problemas Complejos
Los Problemas Complejos: Definición y Aplicación Empresarial
Los problemas complejos son aquellos que no pueden resolverse mediante un procedimiento lineal o con una única decisión, sino que requieren un enfoque iterativo, adaptativo y sistémico. Estos problemas suelen caracterizarse por la interconexión de múltiples variables, la incertidumbre en los resultados y la necesidad de exploración continua para su resolución.
Definición de Problema Complejo
La resolución de problemas complejos (RPC) se refiere a aquellos problemas en los que la representación del problema o su solución involucra un gran número de elementos interrelacionados. Además, pueden dividirse en tres dimensiones de complejidad:
Complejidad dinámica
Está relacionada con el tiempo y el espacio. En problemas con alta complejidad dinámica, las causas y los efectos no son inmediatos ni fácilmente identificables.
Complejidad generativa
Hace referencia a la dificultad de predecir el comportamiento del sistema, lo que impide que la experiencia previa sea un factor determinante para la resolución.
Complejidad social
Surge cuando los actores involucrados tienen valores, intereses o percepciones distintas, lo que complica la toma de decisiones y la aceptación de soluciones.
Aplicación en el Mundo Empresarial
La gestión estratégica en entornos inciertos es un problema complejo que requiere un enfoque holístico. Una caída en ventas podría parecer un problema de marketing, pero su causa real puede estar en factores económicos, cambios en la demanda o la cadena de suministro. Para abordarlo, las empresas deben analizar factores internos y externos, explorar escenarios y usar metodologías como modelización y simulación. Un equipo interdisciplinario debe filtrar la información del contexto, diagnosticar el problema y definir prioridades para una solución efectiva.
Ejemplos de Problemas Complejos
Algunos de los problemas complejos que habitualmente han de afrontar las empresas son los siguientes (extraídos del libro “El poder de la solución”)
Los enternos VUCA se refiere a Volátiles, Inciertos, Complejos y Ambiguos. Las empresas deben enfrentarse a mercados y economías impredecibles, adaptando estrategias constantemente.
La adopción de nuevas tecnologías como inteligencia artificial y blockchain requiere cambios profundos en modelos de negocio y estructuras organizativas.
Tomar decisiones estratégicas en un contexto de recesión, inflación o crisis financiera global es un desafío con múltiples variables interdependientes.
La evolución de los hábitos de compra, impulsados por factores tecnológicos y sociales, obliga a las empresas a replantear su propuesta de valor constantemente.
Encontrar un equilibrio entre rentabilidad y sostenibilidad ambiental/social implica navegar entre regulaciones, expectativas de stakeholders y costos adicionales.
La retención de talento y la adaptación a nuevos modelos de trabajo requieren estrategias innovadoras en liderazgo, cultura organizacional y flexibilidad laboral.
La internacionalización de empresas implica retos como barreras culturales, fluctuaciones cambiarias y regulaciones locales complejas.
La gestión de la seguridad informática se ha vuelto fundamental ante el aumento de ataques cibernéticos y la regulación sobre datos personales.
La aparición de startups innovadoras puede transformar industrias completas y obligar a grandes corporaciones a reinventarse rápidamente.
Factores como pandemias, conflictos geopolíticos o crisis de transporte generan disrupciones en el abastecimiento y distribución, impactando la operativa empresarial.